Intranetowy System Obsługi Klienta DOMINUS CRM jest kompleksowym rozwiązaniem informatycznym wspierającym proces pozyskiwania i obsługi klientów, przeznaczonym do stosowania zarówno w dużych, średnich, jak i małych przedsiębiorstwach.

Program jest idealnym rozwiązaniem dla działów telemarketingu, handlowego oraz wszędzie tam, gdzie wymagane jest zarządzanie kontaktami z klientami oraz pojawia się potrzeba nadzorowania pracy zespołów lub poszczególnych osób realizujących zlecenia.

System może także pełnić rolę wspierającą proces realizacji zlecenia (workflow), szczególnie tam gdzie konieczna jest możliwość elastycznego tworzenie ścieżek przepływu dokumentów podczas realizacji zlecenia. System wspiera tworzenie zleceń, przekazywanie dokumentów oraz nadzorowanie poszczególnych etapów realizacji zlecenia.

Otwarta architektura umożliwia łatwe rozszerzanie funkcjonalności i integrowanie systemu z dodatkowymi modułami - np. internetowym biurem podawczym, oprogramowaniem centrali telefonicznej, systemem finansowo księgowym itp. Dane mogą być importowane automatycznie do systemu lub być filtrowane przez uprawnionych użytkowników w "buforze importu". Moduł wymiany danych jest każdorazowo dopasowywany do istniejącego oprogramowania naszego Klienta oraz jego potrzeb.

Zastosowane rozwiązania związane z obsługą uprawnień użytkowników w sposób możliwie dokładny odzwierciedlają hierarchiczna strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa. System uprawnień pozwala na elastyczne reagowanie w momencie pojawienia się zdarzeń losowych (choroba, sezon urlopowy), pozwalając na nieprzerwaną i wydajną obsługę klientów i zleceń.

Uniwersalne rozwiązania informatyczne oraz realizacja interfejsu użytkownika w oparciu o przeglądarkę internetową sprawiają, iż system doskonale sprawuje się zarówno w sieci Intranet przedsiębiorstwa jak i w sieci rozproszonej (np. Internecie łączącym odległe oddziały firmy). Podczas projektowania systemu duży nacisk został położony na wydajność, jak i bezpieczeństwo pracy z systemem - nawet poprzez sieć Internet.

Zastosowana architektura umożliwia pracę wielu użytkownikom równocześnie w oparciu o centralną bazę danych. W przypadku korzystania z systemu na komputerze przenośnym brak lokalnej bazy zabezpiecza dane przez "wyciekiem" np. w skutek kradzieży laptopa. Przyjęte rozwiązania informatyczne rozwiązują jednocześnie problemy związane z posiadaniem niesynchronizowanych danych przez różnych użytkowników systemu.

dalej >>